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湖南省分公司AI智能外呼系统采购项目公开竞争性磋商招标公告

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信息时间：

2024-12-20

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湖南省分公司AI智能外呼系统采购项目公开竞争性磋商招标公告

******有限公司湖南省分公司（以下简称“采购人”）委托，就湖南省分公司AI智能外呼系统采购项目项下的货物及服务进行国内公开竞争性磋商。现邀请合格的投标人参与投标。

1、项目名称：湖南省分公司AI智能外呼系统采购项目

2、采购编号：HZY-ZC-24722

3、项目概述及内容：

1.采购内容为：本项目由供应商在招标人指定的内部网络环境下部署AI助手辅助直营平台，可实现至少五种人机协同的AI辅助直营模式，包括但不限于AI+挂机短信、AI+支行/网点非固定直营、AI+集中坐席实时协同、AI+人工主动介入、纯人工坐席等多种落地模式，业务人员可通过平台闭环查看客户的拨出以及转化情况。并采购供应商为期三个月的场景训练及运营服务，配合行方业务需求开展AI对话及外呼场景建设（对话场景建设包括但不限于话术设计及迭代），包含至少100路机器人授权，至少10个场景制作运营服务，期间提供业务培训及运营服务。

2.本项目设置一个标段，选取一家供应商，预算总金额497100元，明细如下：

序号	采购内容	数量	服务期	最高限价（万元）	备注
1	AI辅助直营系统和业务场景训练及长尾客户运营服务	1	三个月	49.71
投标最高限价（万元）				49.71

3.本项目报价内容包含但不限于人工费、管理费用、安全措施费用、加班措施费用、应急处理费用、适当利润、税金和政策性文件规定应给予员工合法权益保障所需的各项费用等全部费用。成交后不允许擅自改变服务内容、质量标准、期限与追加项目预算等费用。采购人不再支付合同总价之外的其他费用，交付期限为合同签订之日起三十天。

注：投标人报价如高于最高限价，其响应将被否决。

4、投标人资格条件：

1.须在中华人民共和国境内注册，具有独立的法人资格，并提供“三证合一”或“五证合一”的营业执照复印件。

2.投标人能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。

3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，投标人须提供书面承诺。

4.投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（******）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府************有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

5.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。

6.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

7.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

1）在湖南邮政分公司履约出现过严重违约行为的投标人，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

2）出现过纪律问题的投标人，由纪委办不定期更新提供至采购中心。

9.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

10.投标人投标报价不得超过控制价。

5、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标人需提供“投标人资格条件1、2、3、4，授权委托书，购买人身份证复印件”加盖公章的扫描件，（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。请于2024年12月20日至2024年12月25日，每日下午9：00至12：00，下午14：00至17：00时（北京时间，节假日除外），在中国邮政电子采购与供应平台获取采购文件。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。采购文件每套售价400.00元，售后不退。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）完成“下载采购文件”的操作。

6、投标文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年01月03日上午09：30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交加密的线上电子版投标文件，并在2025年01月03日上午09:00 -09:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

************有限公司大会议室) 。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在唱价前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在唱价前进行加密后上传至平台。唱价时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

7、开标：

（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）线上解密开标。

（2）开标时间：2025年01月03日上午09：30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2025年01月03日上午09：30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

************有限公司大会议室)

8、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在******集团电子采购平台发布。

9、行政监督：

在采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的，应当回避、供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以向采购人或者采购代理机构书面提出回避申请，并说明理由，并列明“与供应商有利害关系的情形”。